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「鋼鐵人」電影裡的AI助理Jarvis從銀幕走向現實!大同世界科技(TWSE:8099,大世科)最新研發的高度擬真對話機器人「ibo.ai」,從原先客服型機器人搖身一變成為服務產業數位顧客體驗(DCX)的貼心代言人,並成功導入賓士車主服務,協助台灣賓士邁向AI智慧服務新時代。
Ms. Mercedes小梅 滿足即時客服需求
大世科總經理黃文宏表示,「ibo.ai」憑藉自然語言理解(NLU)技術和ChatGPT整合優勢,結合智能語音(ASR & TTS)、客戶關係管理系統(CRM)、客戶數據平台(CDP)、智能推薦運算等科技,協助客戶串聯整體顧客旅程地圖,滿足VIP顧客在每個環節的即時需求。
去年台灣賓士推出「賓士暢行」APP,引進AI服務智能幫手「Ms. Mercedes小梅」,讓車主能享受更便捷的客服體驗,提升對品牌的黏著度。隨著年輕族群及科技新貴不斷增加,大世科與台灣賓士合作,將智能對話機器人嵌入「賓士暢行」APP,提供即時客服管道,打造更多元的視覺問答體驗。「Ms. Mercedes小梅」上線至今,回答精準度達97%以上,超過92%以上問題都可以即時獲得協助。
黃文宏表示,由於AI技術不斷演進,我們的眼界與想像空間被無限擴大,大世科與時俱進,將AI技術「ibo.ai」智能對話機器人與Azure open AI service完美整合,為服務產業客戶提供更完善的數位應用服務。
因應客戶需求,大世科運用自身發展多年的AI能量、資通訊整合能力與智能對話機器人串聯,整合包含真人值機平台、客戶數據中心及自動化行銷等服務,提供人機協作及自動化營銷完整解決方案。也協助客戶做體驗管理,包含顧客、產品、品牌經營等,提供顧客旅程上的系統整合顧問與服務。「ibo.ai」智能對話機器人的出現,不僅改變客服問答服務模式,更在各個服務環節為品牌企業帶來最大效益,成為各產業最佳AI夥伴。
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